Politique de retour et de remboursement

Chez Aylaniz, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Après avoir informé Aylaniz de votre décision, vous devez retourner le ou les articles dans un délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

neuf et non porté ;
non lavé ;
propre et sans aucune trace d'utilisation ;
dans son état d'origine ;
avec ses étiquettes lorsqu'elles sont présentes ;
avec ses accessoires éventuels ;
dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire.

Pour les chaussures, elles doivent être essayées uniquement en intérieur afin de préserver leur état et leur possibilité de revente.

Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, de détérioration ou de dégradation pourra faire l'objet des règles applicables concernant la diminution de sa valeur.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant de retourner un article, merci de contacter Aylaniz afin de nous informer de votre demande et d'obtenir les instructions de retour.

Les articles doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi du colis.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par Aylaniz, notamment en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si le client accepte expressément une autre solution.

Bon d'achat ou code promo

Avec votre accord, Aylaniz peut également vous proposer un bon d'achat ou un code promo d'une valeur équivalente au montant à rembourser.

Ce bon d'achat ou code promo ne sera proposé qu'avec votre accord et ne vous sera pas imposé à la place du remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

6. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation.

Aylaniz peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à récupération du ou des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.

7. Frais de livraison

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard peuvent ne pas être remboursés.

8. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de contacter Aylaniz rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit.

Dans ce cas, nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

9. Échange

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous avant de retourner votre article.

Un échange pourra être proposé sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

10. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment certains articles personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande du client.

Les éventuelles exceptions applicables seront indiquées avant la validation de la commande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Aylaniz via les coordonnées disponibles sur notre site.

Merci pour votre confiance et votre commande chez Aylaniz.

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Dernière mise à jour : août 2026