Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aylaniz.shop@gmail.com. 

Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : aylaniz.shop@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse aylaniz.shop@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à aylaniz.shop@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez Aylaniz, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Une fois votre demande de retour effectuée, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours.

Aucun motif particulier n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

- dans son état d’origine ;

- neuf et non porté ;

- non lavé et non détérioré ;

- avec ses étiquettes, lorsqu’elles sont présentes ;

- avec ses accessoires éventuels ;

- dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.

Pour les chaussures, celles-ci doivent être essayées uniquement en intérieur afin de ne pas laisser de traces d’utilisation.

Tout article retourné présentant des traces d’usure, de lavage, de détérioration ou une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra faire l’objet des règles applicables concernant la dépréciation du produit.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant tout envoi, merci de contacter Aylaniz afin de nous informer de votre demande de retour et d'obtenir les instructions nécessaires.

Le colis doit être soigneusement emballé afin que les articles nous parviennent dans leur état d'origine.

Le simple renvoi du colis sans nous avoir informés de votre décision de vous rétracter ne permet pas, à lui seul, de formaliser correctement votre demande.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où la réglementation prévoit qu'ils doivent être pris en charge par Aylaniz, notamment lorsque l'article reçu est défectueux ou qu'une erreur de notre part a été commise.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi de votre retour.

5. Remboursement

Après réception du retour et vérification de l'état des articles, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de remboursement.

Bon d'achat ou code promo

Si vous le souhaitez, et avec votre accord, Aylaniz peut également vous proposer un bon d'achat ou un code promo d'une valeur équivalente au montant à rembourser.

Le bon d'achat ou le code promo sera proposé uniquement avec votre accord et ne pourra pas vous être imposé à la place du remboursement légal.

6. Délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Aylaniz a été informée de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, conformément à la réglementation, Aylaniz peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

7. Frais de livraison initiaux

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Lorsque plusieurs modes de livraison étaient proposés, les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

8. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de contacter Aylaniz dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Dans ce cas, nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un produit défectueux seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

9. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Lorsque l'une de ces exceptions s'applique, elle sera indiquée avant la validation de la commande.

10. Échange

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour.

Un échange pourra être proposé sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, merci de contacter Aylaniz via les coordonnées disponibles sur notre site.

 

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commande chez Aylaniz.

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